提交问题时需要哪些信息
请说明问题发生的页面、设备类型、浏览器、时间和具体表现。不要提交密码、完整验证码或其他不必要的敏感资料，以便在保护账户安全的前提下进行核查。
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先判断问题属于哪一类
页面无法打开可先检查网络和浏览器；APP 使用问题可查看移动端服务说明；活动疑问应阅读完整规则；账户异常则应优先保护密码和验证码。
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浏览体验
帮助中心按问题类型分类后比较实用。我遇到手机端页面异常时，按照提示提供设备和浏览器信息，很快就能说明清楚。
提交帮助请求时要提供密码吗？
不需要，也不应该提供。请仅描述问题页面、设备、时间和现象，任何服务人员都不应索要密码或完整验证码。
使用提醒
遇到账户风险时请先停止操作并进入安全中心。请通过官方支持渠道获取帮助。
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